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长沙:岳麓区分局打造市民“暖心线”实现政务热线办理三个“100%”

  时间:2021-07-13 16:19

今年以来,长沙市BOB综合体育和规划局岳麓区分局共计签收、办理12345政务热线工单1052件,主要为投诉举报、求助咨询、意见建议三大类。为做好12345政务热线办理工作,岳麓区分局“三管齐下”,牢固树立“有诉必应、及时处置、为民服务”的工作理念,构建“集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、跟踪问效”工作机制,扎实做好12345政务热线工单办理工作,为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务,实现工单办理办结率、回访率、满意率三个100%。

一是创新机制,不断提升为民办事的效率。“群众利益无小事”。切实提高站位、压实责任,通过创新机制确保及时高效回应和办理群众诉求,进一步提升群众诉求的办理质效。组建专项工作领导小组,将12345政务热线工单办理工作进行责任分解,同时规范工单办理流程、管理模块和规范用语等管理体系,从机制上给予保障。为确保工单按时按要求完成,从热线专干接单到派单再到签收、办结的全流程,均进行闭环管理,实行挂账销号制,做到有台账、有痕迹、有落实。

二是精准办理,切实满足群众诉求的解决。针对有些事项出现业主反复投诉、多次来单的问题,多次实地勘查,出方案、想办法,做好项目单位和诉求人之间的沟通工作,最大限度满足群众期待。此外,针对小区学校规划、层高、绿化率等问题也是“照单全收”,通过仔细查核文书档案,积极询问其他部门等方式,做到问题有解决、需求有处理、咨询有回应。

三是坚持标准,聚力推动民生实事的落实。坚持把工作作为群众需求的对照表,对绿化规划问题、垃圾站选址问题、不动产登记办理等160余件工单进行现场督办、规划核验、协调办证等工作,群众满意率稳固提升,务实高效的为岳麓区经济社会发展提供了有力保障。

下阶段,岳麓区分局将进一步强化队伍建设、提升业务水平,真正做到领导管、科室抓、专人办;创新工单办理,助推中心工作,进一步畅通服务群众“最后一公里”;严格落实责任,务实服务举措,坚持将“满意度”作为工单办理的唯一考核标准。


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